Innfasing (onboarding) av nysansatte teknologer
i Gyldendal Tech

Selvvalg tjenestedesignsprosjekt

I faget selvvalgt tjenestedesignprosjekt valgte jeg å følge en ide jeg fikk tidlig i mine studier. Å bruke designmetodikk på HR-prosesser som det å forstå ansattopplevelser, rekruttering eller innfasing av nyansatte. Gyldendal Tech var villige til å bli med i det som skulle bli mitt største prosjekt så langt. Siden dette er et reelt prosjekt hos oppdragsgiver, må jeg være litt restriktiv på hva jeg deler av informasjon.

Det aller viktigste jeg har lært med dette, er hvor godt egnet vanlige metoder i tjenestedesignsfaget er i møte med HR-prosesser. Egentlig ikke så rart, all den tid begge sider jobber med utgangspunkt i menneskene.

Problemstilling

Hvordan kan teknologi gi Gyldendals innfasingsprosesser en struktur som gir stabile og gode opplevelser for både organisasjon og nyansatte?

Prosjektgjennomføring

Prosjektet er organsiert etter en dobbel diamant og gikk over 8-10 uker.
Jeg startet prosjektet åpent og samlet innsikt uten konkrete hypoteser.
Før problemstillingen ble iterert flere ganger og til slutt ble vesentlig bedre. Da kunne jeg gå videre med to gode hypoteser, som begge ble godt bekreftet.
Siden dette hele er gjort av en tjenestedesigner, har mye av tiden har gåt til å utvikle det grafiske, og det å mestre verktøy som Adobe Illustrator, Photoshop, Indesign og Figma.

Resultat

En kombinasjon av en definert menneskeorientert struktur og prosesstøttende teknologi ble den endelige løsningen.
Leveransen kan fungere som et utgangspunkt som oppdragsgiver relativt lett kan implementere med eller uten særlig støtte.
Det har vært veldig gøy og interessant å få bekrefet min tro på at designmetodikk er svært godt egnet i arbeid med HR-prosesser. Resultatet og leveransen ble godt mottatt av oppdragsgiver.

Da det å samle ntilstrekkelig antall brukere til riktig tid for idemydring, er en vanlig utfordring. Vil jeg spesielt trekke frem en asynkron workshop fasilitert i Miro. Der kunne ansatte idemyldre når det passet dem. En av flere gode erfaringer jeg tar med meg fra prosjektet. Når det er sagt så gikk hele ideutviklingsprosessen i vasken noe jeg tar fult ansvar for. Noe som har vært veldig lærerikt i seg selv. Prosjektets kvaliteter ligger i innsikten som også er relevant for mange andre arbeidsgivere.

Nøkkelinnsikt

• Komplekse prosesser med ca 100 ulike steg som skal skje til riktig tid, trenger teknologistøtte
• Strukturerte prosesser er en forutsetning for et godt resultat
• Nøkkelen til å beholde unge arbeidstakere er god innfasing
• Alle trenger vennskap på jobben, tilrettelegging for sosialisering er avgjørende
• De beste bruker teknologi til å lede prosessen, være mennesker og bygge relasjoner
• Når ansattes identitet blir stimulert, øker produktivtet og lojalitet